ผู้บริหารส่วนบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

ประกาศสำหรับบุคคลภายนอก

สมัครงาน

รายละเอียด

ความรับผิดชอบหลัก:
การบริหารความภักดีของลูกค้า (Loyalty Program Management)
• จัดทำกลยุทธ์และแผนงาน คู่มือสิทธิพิเศษ และสนับสนุนการดําเนินการและการเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า (Loyalty Program)
• ทํางานร่วมกับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วม การสร้างความคงอยู่ของลูกค้า และส่งเสริมการซื้อซ้ํา
• รับผิดชอบในการประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นทั้งแพลตฟอร์มดิจิทัลและออฟไลน์
กลยุทธ์การแลกรับรางวัลและรางวัล (Redemption & Reward Stragegies)
• ออกแบบและจัดการกลไกการแลกรางวัลเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• พัฒนากลยุทธ์ที่สามารถปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้าเชิงกลยุทธ์
• วิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อปรับแต่งสิทธิประโยชน์และโครงสร้างของโปรแกรม
• ร่วมมือกับผู้ขายและพันธมิตรเพื่อเพิ่มความหลากหลายและครอบคลุมของของรางวัลและข้อเสนอพิเศษ รวมถึงพันธมิตรในเครือและนอกเครือ
การสนับสนุนธุรกิจผ่านประโยชน์ของโปรแกรมความภักดี (Leverage Loyalty Program to Support Business)
• กระตุ้นการใช้จ่ายของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์
• ประสานงานกับหน่วยงานทุกสายงาน (ประกันชีวิต คณิตศาสตร์ และ ช่องทางการขาย) เพื่อให้แน่ใจว่าการดําเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น อัตราการไถ่ถอน การเพิ่มยอดขาย และผลกระทบต่อการรักษาลูกค้า
การจัดการบริการเสริมที่สร้างมูลค่าให้กับแบบประกันฯ (Value-Added Services Management - VAS)
• พัฒนากลยุทธ์ VAS ที่สนับสนุนการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมของลูกค้าและผลักดันเพื่อให้แน่ใจจะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของชื่อเสียงของแบรนด์และความแตกต่างของตลาด
• ออกแบบ VAS ที่ช่วยให้มีการบริการกรมธรรม์ที่ราบรื่น และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุง
• ออกแบบ VAS ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและ ให้บริการที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า
• ใช้ประโยชน์จากโปรแกรม VAS เพื่อบรรเทาปัญหาของลูกค้าและสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมในเชิงรุกเพื่อลดการเลิกใช้บริการและปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• ทํางานร่วมกับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยส่งมอบความราบรื่นในการให้บริการลูกค้า
การตลาดและโปรโมชั่น (Marketing & Promotions)
• พัฒนาแคมเปญสื่อสารการตลาดแบบหลายช่องทาง (ดิจิทัล, ในร้านค้า/สาขา, CRM, โซเชียลมีเดีย, สื่อของตัวเอง, สร้างรายได้) เพื่อส่งเสริมโปรแกรม VAS และโปรแกรมความภักดีในผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ทํางานอย่างใกล้ชิดกับทีมออกแบบเพื่อพัฒนาสื่อส่งเสริมการขายและการสื่อสารกับลูกค้าที่น่าสนใจ
• ทํางานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานอีเวนต์และทีมงาน MKT เพื่อสร้างกิจกรรมที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าตลอดทั้งปีเพื่อให้เข้ากับแต่ละกลุ่ม/ไลฟ์สไตล์ที่สําคัญ
• สำรวจและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ
• จัดทำและตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อวัดประสิทธิผลของความคิดริเริ่มการมีส่วนร่วม รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และตัวชี้วัดความภักดีต่อแบรนด์
ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก (Data & Insights)
• จัดทำรายงานสำหรรับผู้บริหารเกี่ยวกับ VAS, ประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program), ความท้าทายและโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ
• วิเคราะห์แคมเปญประสิทธิภาพของโปรแกรมพฤติกรรมของลูกค้าและผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• ให้ข้อมูลเชิงลึกและคําแนะนําเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและ ROI ของความภักดี
• ใช้ประโยชน์จากการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงสิทธิประโยชน์ต่างๆ

คุณสมบัติของผู้สมัคร

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (GPA 2.8 ขึ้นไป)
• ประสบการณ์ 5-10 ปีในด้านการตลาดความภักดี CRM หรือโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งพร้อมประสบการณ์ในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มความภักดี เครื่องมือ CRM และการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• ความสามารถในการทํางานร่วมกันข้ามสายงานและจัดการหลายโครงการในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
• ทักษะการสื่อสาร การจัดการโครงการ และการทํางานร่วมกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ยอดเยี่ยม
• ความหลงใหลในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแนวโน้มทางการตลาด

จำนวนที่เปิดรับ

1